Política de Devolução e Reembolso – Raivux

A Raivux valoriza a transparência e o compromisso com a satisfação de seus clientes. As condições a seguir estão em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e se aplicam a todos os pedidos realizados em nossa loja.

1. Direito de Arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deverá formalizar sua solicitação por meio do e-mail sac@raivux.com, informando o número do pedido, nome completo e justificativa da devolução.

2. Condições para Devolução

A aceitação da devolução está condicionada à observância dos seguintes critérios:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso;
• Deve ser devolvido preferencialmente em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal;
• A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal.

Produtos devolvidos fora do prazo, com sinais de uso, avarias por mau uso ou sem os itens acima poderão ser recusados após análise técnica.

3. Procedimento para Devolução

Após o envio da solicitação via e-mail, a equipe de atendimento da Raivux enviará, em até 2 (dois) dias úteis, as instruções para a devolução do produto.

A devolução deverá ser realizada por meio de postagem nos Correios ou outro meio previamente autorizado pela Raivux.

4. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o valor será reembolsado integralmente ao cliente, conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser creditado em até duas faturas subsequentes;
• PIX ou boleto bancário: o valor será reembolsado via transferência bancária em até 7 (sete) dias úteis, mediante envio dos dados bancários do titular do pedido.

5. Troca ou Substituição por Defeito

Nos casos de defeito comprovado de fabricação ou funcionamento, o cliente poderá solicitar, dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento, uma das seguintes opções:

• Troca do produto por outro idêntico e disponível em estoque;
• Restituição do valor pago;
• Abatimento proporcional do preço.

A análise de defeito será realizada em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do item pela equipe responsável.

6. Custos de Envio

• Solicitações decorrentes de erro operacional ou produto com defeito: os custos logísticos são de responsabilidade da Raivux.
• Solicitações por arrependimento ou insatisfação pessoal: os custos de devolução são de responsabilidade do cliente.

7. Considerações Finais

A Raivux se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, comprometendo-se a manter a versão atualizada disponível em seu site.

Em caso de dúvidas ou solicitações adicionais, entre em contato através do e-mail: sac@raivux.com.